Más de un millón de dominicanos que viajan anualmente a República Dominicana deben conocer el papel de la Dirección General de Aduanas (DGA) respecto al equipaje no entregado para evitar pérdidas de tiempo y conflictos. A pesar de la idea errónea común, cuando el equipaje se pierde durante el viaje, la responsabilidad recae en la aerolínea, no en la Aduana. Sin embargo, muchos viajeros culpan erróneamente a la DGA, lo que genera disputas a su llegada.

El autor relata una experiencia reciente en la que dejaron su maleta en JFK-NY por exceso de equipaje. Dirigidos inicialmente a la Aduana del aeropuerto Las Américas-RD, finalmente recibieron asistencia del Administrador de Aduana quien rápidamente resolvió el tema con la aerolínea, enfatizando que la Aduana solo se involucra si hay artículos con fines comerciales o infracciones como drogas.

La DGA aconseja a los viajeros reclamar el equipaje perdido directamente a la aerolínea y sugiere una campaña publicitaria intensificada para educar a los viajeros sobre los procedimientos adecuados.