La Superintendencia de Bancos (SB), específicamente a través de su Oficina de Atención y Protección al Usuario (ProUsuario), dirigió el desembolso de RD$129.8 millones entre enero y octubre de 2023 a clientes del sector financiero que presentaron denuncias.
Durante este período, ProUsuario recibió 4.229 denuncias, principalmente relacionadas con consumos no reconocidos o duplicados (30%) y transferencias no reconocidas o erróneas (24%). La oficina cerró 4.255 procesos, tomando decisiones de favorabilidad en 4.014 casos, siendo el 64,5% de ellos favorables a los usuarios. En los últimos tres años, el número de reclamos ha aumentado significativamente, resultando en un retorno total de RD$358.8 millones al 31 de octubre de 2023.
La SB atribuye este mayor dinamismo a los esfuerzos por diversificar y ampliar los canales de atención de ProUsuario, registrando aproximadamente 70,962 contactos con usuarios durante los primeros 10 meses de 2023 a través de diversos canales, entre ellos la aplicación móvil ProUsuario Digital y el correo electrónico.